2024年9月29日，国家卫健委等部门发布《医学人文关怀提升行动方案(2024-2027年)》，提出深入推进健康中国建设，提升医学人文关怀，改善医患沟通，构建和谐医患关系。近年来，关于建设母婴友好医院、儿童友好医院和老年友好医院等政策文件密集发布，相关要求逐步标准化、规范化。此外，医保支付方式改革和国家公立医院绩效考核等不断加剧医疗机构之间的竞争，倒逼医疗机构谋求创新发展之路。在这样的形势下，公立医院需积极探索高质量发展之路。

温州市人民医院是一家集医疗、教学、科研、康复、预防保健于一体，历史文化底蕴深厚、医疗科研实力雄厚的三级甲等综合性医院。面对温州市丰富的医疗资源大环境，医院依托突出的综合实力和鲜明的专科特色，围绕“儿童、老年、妇幼、中青年”等重点人群，积极探索全龄友好医院建设，通过长期实践，形成了由理念友好、文化友好、技术友好、环境友好、服务友好和流程友好等“六大友好”组成的全龄友好型医院建设体系。

理念友好方面，医院创造性地将“水”的高尚品质融入医院管理理念和患者服务实践，并践行“大健康”理念，构建“健康体检中心－辅助生殖中心－疾病诊疗-安宁疗护-诊后管理”的全流程服务链，覆盖从出生到死亡的全生命周期和就诊就医的全环节。

文化友好方面，一是对员工“刚柔并济”，一方面依托《员工行为文明准则》、宣讲培训等方式实现文化传承与制度约束，另一方面给予员工充分人文关怀，让其具备提供优质服务的强大内核动力；二是对患者予以全龄支持，通过打造志愿服务品牌如“医家人”“超女来了”“与爱童行”等项目，践行全龄友好精神。

技术友好方面，医院始终立足地市级三甲医院的功能定位，搭建医疗技术支撑体系，以解决辖区内疑难危重症患者的病痛为目标，实施人才强院战略，通过购置先进医疗设备赋能精准诊疗，持续提升诊疗技术。

环境友好方面，一是创建儿童友好“新天地”，围绕“星辰大海”的美好寓意，信河院区儿科诊区以“蓝色海洋”为主题打造“海洋馆”，娄桥院区以“探索太空”为主题打造“太空舱”，着力消除儿童就医时的恐惧情绪；二是打造老年友好“休闲馆”，开通无障碍老年门诊通道，配备防滑地板、扶手等设施设备，建设智慧老年病房，并设置老年活动区，营造舒适就医氛围。

服务友好方面，一是助力中青年友好，开设周末门诊、节假日门诊、夜门诊；二是妇幼服务再升级，设置智慧母婴友好病房，提供分娩陪伴服务和无痛分娩；三是儿童服务再升级，建立全国首家“1+20+N”医育联盟合作体，探索“医育+慧养”“医育+国医”“医育+智护”服务；四是老年服务再升级，在衣食住行各方面进行适老化设计，成立“友善助老照护联盟”，建立“医院-社区-家庭”的新型养老模式。

流程友好方面，医院成立互联网医院，建立入院服务准备中心，优化就诊和住院流程；成立诊后疾病管理中心，确保“离院不离医、诊后有人管”，为全龄患者提供一体化、延续性医疗服务。

经建设，医院诊疗服务量显著提升、患者满意度持续保持高位（特别是儿科诊区满意度达到100%），同时激发了学术研究新动能，获得各级各类奖项荣誉。立足新时代，焕发新生机，这所百年老院将在全龄友好型医院建设征程中持续创新探索！