随着经济持续发展,国民生活水平提高,健康越来越受到关注和重视。在进入互联网时代后,以互联网技术为载体的医疗全新模式开始萌芽,从最初的医疗知识科普到线上挂号,再到在线问诊、药品销售,再到建立互联网医院,互联网技术提高了医疗服务体系的整体效能。

尤其是在疫情期间,我们不难发现,医疗资源匮乏、问诊需求激增、人员接触感染等问题被显著放大,通过互联网技术连接医生与患者,俨然成为了解决社会民生难题的重要手段之一。

01 互联网医院满足患者“看病刚需”

数据不会说谎。根据《2022 年中国互联网络发展状况统计报告》,截至 2021 年底,我国在线医疗用户规模达到 2.98 亿人,占网民总数的 28.9%,用户规模创下新高。

在庞大的用户规模之下,存在着两种主要的医疗服务模式:

一是企业主导建设运营的互联网平台,通过吸引不同医院、不同科室的医生入驻,为患者提供远程医疗诊断服务,此前网易云信携手猿创医生打造的远程医疗咨询服务平台(此处插入超链接)便是这种模式的典型案例;

二是由公立医院负责建设运营的互联网医院,本院医生通过互联网增设了医疗服务“线上窗口”,面向本院患者提供更为精准的预约挂号、问诊咨询、检查预约、复诊开方、支付结算等全面服务。

以西安交通大学第一附属医院(以下简称:西安交大一附院)为例,互联网医院满足了许多患者的“看病刚需”,实现了“足不出户把病看”。自 2018 年西安交大一附院互联网医院上线以来,已累计服务用户超过 400 万人,线上问诊超过 225 万人次,在线咨询 35 万人次,送药到家 46 万次。

如此亮眼的成绩背后,离不开网易云信与朝前科技的携手共建。

02 强强联手,共建医院“云端”新院区

朝前科技是一家专注于数字医疗与患者管理平台建设及运营服务的高科技企业。秉持着“让医疗无边界”的美好愿景,朝前科技致力于通过旗下的数字医疗与患者管理平台,帮助医院实现院内诊疗服务线上化,优化患者就医流程;融合医院线上线下业务,重塑医生工作方式;以专科化患者管理为核心;以专业运营服务实现可持续发展。

网易云信与朝前科技搭档已久,将多年积累的 IM 与音视频技术封装为 SDK,提供稳定易用的融合通信 PaaS 服务,助力医院建设无院墙的线上“新院区”。

西安交大一附院互联网医院是全国首家线上线下全面互通融合的数字医疗与患者管理服务平台,通过将互联网医院与院内 HIS 系统打通融合,打破传统医疗服务的时空界限。患者能够在 APP 端查看医生职称、评价、擅长领域等资料,并在线进行预约挂号、在线咨询、网络门诊等操作。

基于网易云信 IM 即时通讯功能,患者可随时发起图文在线咨询,与医生专家直接沟通病情,完成医患双方的“一键直连”。网易云信 IM 能够应对亿级日活的高并发场景,在医院排不上队、挂不到号的门诊高峰期,或是行动不便、不方便去医院的特殊情况,节省患者大量时间。

在疫情期间,西安交大一附院各个专科定期在互联网医院上开展免费的在线咨询服务,无偿为患者提供一对一的在线健康咨询,承担起实实在在的社会责任,深受患者好评。

除了图文形式的在线咨询,朝前科技和网易云信还将基于音视频的问诊在西安交大一附院落地应用。网易云信音视频通话 2.0 支持双声道 128Kbps 码率立体声高清音质和 1080P 高清画质,同时将端到端延时控制在 200ms 以内。随时随地的视频就诊还带来了更复杂的网络环境问题。针对弱网场景下的视频通话优化,网易云信通过领先的精准带宽侦测、自适应拥塞控制算法等技术,为医患双方的高质量远程沟通创造了条件。

此外,音视频技术还被应用于多方会诊。专科细分是医学技术发展的趋势,但个别复杂病情往往需要多学科的综合治疗,多方会诊是由不同学科专家协作为患者制定综合诊疗方案的过程。不同于传统线下会诊,音视频让多方会诊突破了地域限制,西安交大一附院身处不同院区的医生们能在线上进行病情讨论、病理分析、诊疗方案制定,并将线上会诊全过程录制,提供回溯功能。

把医院建在云上,这个很多年前看似天马行空的想象,如今已在朝前科技锲而不舍的耕耘下逐渐成为现实,“小病不必急着去医院,先去互联网医院看看”慢慢成为了患者们的共识。朝前科技还将成功经验复制到了中南大学湘雅医院、上海市第一人民医院、首都医科大学附属北京朝阳医院等全国多个省份的三甲医院,网易云信也将继续与朝前科技紧密合作,各展所长,真正做到“为患者健康省点时间。”