新冠病毒肺炎疫情发作到现在，许多游览社、饭馆、健身房、理发店、生果超市、线下教育训练组织都受到了很大冲击。这些商家常常运用预付卡招引顾客。
现在，有的商家由于疫情暂停运营，或许关停跑路了，顾客该怎样办？
（1）商家暂停运营或无法履约，怎样退费？
——管理部门有规则的免费退，没有规则的洽谈退
由于出行和场所等许多条件受到限制，不少预付式消费合同在疫情防控期间无从完成，由此引发的预付式消费胶葛显着增多。首战之地的便是商家暂停运营或无法履约导致的退费胶葛。
例如北京顾客柯先生反映，他在某饭馆充值4000办卡并预定了新年酒席，后来由于疫情迸发，新年期间无法消费。他找到饭馆要求退款，遭到饭馆回绝。饭馆负责人表明，卡内金额能够等疫情往后再来消费。但柯先生平常在外地作业，除了新年期间，底子不或许回老家消费。
此外，还有许多顾客预定游览线路或宾，因忧虑疫情要求撤销（退费），有的商家退费，有的商家却不能退。
我国法学会消法研究会副秘书长陈音江以为，新冠病毒肺炎疫情不能预见不能避免，并且不能战胜，无疑归于不可抗力要素。但考虑到疫情具有区域性和持续性等特色，所以断定疫情的不可抗力要素，还要结合详细区域、详细时刻以及详细影响等要素。如国家正式发布疫情品种和防控等级的时刻，有关部门对疫情防控采纳的详细办法等。
年夜饭是1月24日，而国家卫健委在1月20日就将新式冠状病毒纳入了乙类流行症，并采纳甲类流行症的防备、控制办法。所以根据《合同法》，柯先生和饭馆都有权免除合同，且两边都不必承当违约职责。假如顾客之前有部分消费，能够要求交还扣除消费部分的剩下金钱；假如顾客之前交过定金，也有权要求返还定金。假如顾客预定项意图确导致运营者有实践开销的，两边应洽谈合理分管相关开销费用。
疫情发作后，文旅部要求全国游览社暂停了团队游览及机票加酒店事务，顾客也面对退费问题。
根据交通运输部、我国民航局和我国国家铁路集团有限公司决议，自1月24日0时起，凡此前已购买火车票、客车票、船票、机票的旅客，自愿改动行程需退票的，免收其退票手续费。顾客能够免费退票。
可是，部分酒店和景区的退票就要根据各地状况做。例如海南省旅文厅副厅长敖力勇1月22日表明，但凡游客以防备新式冠状病毒感染肺炎为理由提出酒店退订房、游览社退订团队和景区退订门票的，原则上属地各酒店宾馆、各游览社和各景区等应当给予退订。
美团、携程、同程等在线游览渠道也发动了数亿元的应急服务保障金，为顾客处理酒店、民宿、景区门票、休假、机票、火车票等各类游览订单的退票作业。顾客能够终究靠渠道恳求退款。
（2）线下训练转线上，差价怎样算？
——应洽谈退款或补偿
疫情正值寒假，是教育训练的高峰期，各种寒假班、春季班招生炽热。可是，由于疫情，全国线下训练组织都暂停了授课，有的组织把课程转到线上，这也引发了顾客不满。
例如，顾客刘女士在某训练组织交3800元钱，为孩子报了一个寒假英语训练班。由于疫情发作后不能展开线下训练，训练组织改为线上训练了。
“尽管上课仍是之前的教师，但孩子习惯了线下训练方法，并且视力欠好，咱们不能承受把线下训练换成线上训练，要求训练组织交还悉数费用。”刘女士向组织提出了退款要求，却遭到回绝。
陈音江以为，考虑到疫情防控和生命健康安全，训练组织把线下训练改为线上训练，阐明其为完成合同意图做出了活跃尽力。假如不影响训练作用或发作其它负面影响，两边应该互谅互让，一起尽力完成合同意图。但一起也应该考虑到，线下训练改为线上训练，尽管训练内容没有改动，但训练方法发作了显着改动，归于部分合同改变。根据《合同法》有关法令法规，改变合同需求两边洽谈一致。假如孩子的确不适合线上训练，或许会影响训练作用，也或许会对孩子视力形成损伤。在这种状况下，顾客不承受合同改变条件而要求免除合同，训练组织应该交还相关训练费用。
据记者了解，针对线下训练与线上训练的转化问题，部分训练组织采纳了延期授课，也有组织答应顾客退课退费，假如乐意转到线上的，会给与部分扣头或许补偿优惠券的方法。不过，线下转线上的差价不固定。有的教育组织转线上价格可打三折，但有的组织仅仅补偿了400-600元不等的代金券，且均为组织单方面决议，顾客只要承受或不承受，没有洽谈地步。
（3）、商家暂停运营了，预付卡有用期怎样算？
——应按疫情防控发动和免除的时刻段折算补偿
顾客王女士在某健身会所办了一张健身年卡，会员期为2019年6月15日至2020年6月14日。疫情初期，健身会所开端没有关门，但王女士处于安全考虑，一向没有去会所健身。后来会所由于疫情暂停运营了。“会所一向没有告诉会员，也没有奉告怎么处理疫情期间没有享用服务的问题。”王女士忧虑会员卡到期后，会所不给延伸适宜的会员运用期限。
陈音江以为，由于疫情归于不可抗力要素，会所暂停运营无可厚非。但暂停运营期间，顾客没有享用会员服务，应该归于部分合同内容没有实行。在疫情完毕后，会所应该恰当延伸会员服务期限或依照比率折算交还部分会员费用。延伸或折算的会员时刻，不应该只依照会所的运营时刻核算，而应该依照有关部门宣告疫情防控发动和免除的时刻段核算。假如疫情宣告完毕后，会所依然没有开门运营的，应该以实践供给服务时刻核算。
（北京一家表演组织撤销了新年期间的表演，为购票观众退票，并经过微信公号向会员介绍了会员有用期自动延伸的信息。）
（4）、办完卡刚理了一次发，商家就关闭了，怎样办？
办预付卡时，顾客最怕商家关闭、跑路，自己的钱打了水漂。而由于疫情，这种现象愈加遍及。顾客冷先生就赶上了这样的糟心思。
2019年11月，冷先生在某美发店办了一张2000元的理发卡，他刚在理发店理了一次发，就遇上疫情就关门了。最近不少理发店连续开业，但这家美发店一向没有运营，并且电话也无人接听。冷先生后来得知，这家理发店的资金链出了问题，很或许无法持续运营了。他忧虑这张卡作废了，又不知道怎么维权。
陈音江表明，不管是疫情原因，仍是本身运营问题，理发店呈现关停或关闭问题，都不能把顾客的预付款占为己有。
根据《顾客权益保护法》，运营者以预收款方法供给产品或许服务的，应当依照约好供给；未依照约好供给的，应当依照顾客的要求实行约好或许退回预付款，并承当预付款的利息。假如无法与运营者洽谈处理，顾客能够向有关行政部门投诉，也能够到法院提起诉讼，依法保护自己的合法权益。
有关部门接到顾客投诉后，应该及时对涉事商家进行查询。假如的确是受疫情影响或运营不善，能够依照相应的破产程序履行；但假如发现存在不合法搬运或移用预付款等其它问题，则很或许涉嫌不合法集资或欺诈违法，应依法移送给公安机关对其立案查询。
言辞：
疫情更检测商家职责感和监管才智
预付式消费胶葛不是疫情特别现象。近年来，它一向是顾客投诉的热门难点问题，原因主要是现在有关法令和法规不健全、监管主体不清晰、运营者缺少诚信自律以及顾客自我保护意识不强等。因而，处理预付式消费问题，还需求从完善法令和法规、清晰监管职责、加强预付资金监管以及树立诺言点评系统等多个方面下手，树立法规齐备、多方联动、同享共治的预付式消费标准开展形式，从本源上处理预付式消费问题。
可是，由于疫情，预付费消费胶葛愈加检测商家有没有职责感、检测监管部门是否自动作为。
首要，运营者要诚信遵法运营，自动承当社会职责。运营者是保护顾客合法权益的榜首职责人。因疫情暂停运营期间，运营者应自动经过企业官方网站、微信、微博等途径与顾客坚持常态化联络，及时发布企业动态信息，尽力削减顾客的忧虑和顾忌，认真对待和及时处理顾客的合理诉求，把顾客的丢失降到最低。
越是困难时期，越能表现企业的社会职责和品牌诺言，越能添加企业与顾客之间的信赖度。企业只要把顾客权益放在首位，才干真实得到顾客的信赖和必定，才干在将来取得更好的开展。
其次，有关部门要加强监督管理，及时回应社会关心。疫情防控期间，有关部门不只要加大日常监管力度，还应活跃搜集因疫情防控需求暂停运营的运营主体信息，并与其负责人坚持联络，及时了解企业运营状况，避免群访群诉事情发作。一旦发现企业存在涉嫌不合法搬运或移用预付款等问题，要及时采纳有用办法，把顾客的丢失和负面影响降到最低，必要时恳求公安部门介入，严厉打击运用预付式消费幌子从事不合法集资和欺诈活动的违法违法行为。
一起、顾客也应该进步自我保护意识，依法理性维权。在挑选预付式消费时，顾客应尽量挑选规划较大、开业时刻较长的商家，一次性不要充值太高金额，并与商家签订好协议。遇到问题及时与商家洽谈，假如洽谈不成，应及时搜集好依据向消协或商场监管部门投诉。假如商家是歹意卷款跑路的，还要及时向公安部门告发。需求指出的是，在出人意料的疫情面前，运营者也承受了巨大的售后压力和经济丢失，所以顾客遇到问题，也应该多一份镇定、耐性和了解，合理表达诉求，依法理性维权。
